疫情下养老服务业遇大考，如何保障老人安全及机构平稳运行？

疫情宛如一面镜子，它映照出了养老服务体系的长处与短处，养老机构处于封闭管理阶段时所显现出的心理疏导方面、家属沟通方面以及感染防控方面等存在的薄弱之处，恰恰就是平常日子里被快速发展所遮蔽的隐痛，而把这些应急经验转变为常态机制，这与我国2.5亿老年人的晚年安全密切相关。

硬隔离是底线也是考验

养老院实施封闭管理，这一物理防线绝对得守住，然而实际执行起来并非易事。北京有一家养老院的院长跟我讲，封院当日，有二十多位家属聚集在门口，执意要求接走老人，解释工作从清晨一直做到傍晚。更为棘手的是，护理人员也无法离开养老院，其中有人家中孩子无人照料，还有人慢性病的药中断了供应。

封闭并非是一关就完了事儿，而是在采取切断病毒举措的同时，还要去维持服务所具有的那种温度。在上海，存在着一些机构，它们把家属进行探视的方式改成了视频连线，并且每天在固定的时间，让老人与孩子通过“云见面”的形式来交流。还有养老院，把快递送来的物品，先进行消毒处理，之后再静置长达两小时的时间，这样做，既能起到防范病毒的作用，又不让老人感受到被冷落。

多关爱才能少恐慌

因老人被困于房间里无法串门，致使活动量急剧减少，进而情绪极易出现问题。杭州一家养老机构的记录表明，在封院第三周时，失眠老人从平常的5个增至23个。护理员察觉到，有一位奶奶天天立于窗前往外张望，经询问才晓得是想念女儿了。

这当口仅仅依靠机构自身力量是欠缺的，供应能力不符合需求。南京民政部门与心理援助热线进行了对接，还组织志愿者每周给老人打电话开展交流。广州存在一家养老院促使家属录制小视频，在吃饭之际于餐厅进行循环播放，老人望着屏幕中的儿孙，饭菜都能多吃上半碗。

有序放要把握好节奏

疫情有所缓解之际，养老院是以一种怎样逐步放开局面的方式，其难度相较于封闭状态竟更需考验智慧。成都有一家养老院进行了尝试，采取分区域进行开放的举措，先是让老人能够在院子里面散步，而后又进而允许家属能在经过指定的区域，隔着桌子进行见面。并且每一次做出调整，都还要对情况观察起码长达一周的时间，切实确保安全之后才能够继续向前进推进。

放开进程里最为头疼的是接纳新老人，天津有一家养老院等了二十八天之后才敢接纳首位新入住老人，在此期间做了三次环境采样，工作人员全都进行了核酸检测，这般谨慎是有必要的，然而成本的确很高，政府理应在政策方面给予过渡期支持。

协同机制不能临时抱佛脚

此次疫情之际能达成良好配合的部门联动，实际上于平常之时就理应保持常态化运转。苏州工业园区存有每周举办一回的养老机构例会，在疫情时期转变为三天举办一回，民政部门、卫健部门、疾控部门合坐一处去处理问题之事。若是在平常时段将这般机制构建起来，那么面对突发状况之时便不会显得手忙脚乱。

值得总结的是机构跟家属之间的协同，深圳存在一家养老院，平常的时候建立了家属微信群，封院之后，这个群变成了信息发布的主要渠道，院长每天发老人在院内生活的照片，家属安心了，投诉反而比平常时候更少，这种互信关系需要长时间积累，决不能等到有事之际才想到去沟通，这是一种值得总结的机构与家属的状况，在深圳的那家养老院里就出现了该状况？在封院期间。

感染防控要成为基本功

于诸多养老机构而言，院内感染控制属薄弱环节。武汉有一家养老院，其护士长表明，平常护理员培训主要教授的是翻身拍背以及协助进食，七步洗手法不过是走个形式。疫情一旦出现，才发觉连消毒液配比都记不清楚了。

此次教训理应促使行业标准进行升级，北京已然开始作出要求，养老机构务必要配备感控专员，即便是小型机构也得有专人予以负责，培训内容与此同时也要加以改革，不能够仅仅讲授理论，必须得手把手教导护理员怎样去穿脱防护服，怎样去处理呕吐物，这些技能平常的时候用不到，然而在关键的时刻却能够挽救生命。

政策支持要算长远账

养老机构在疫情期间有着并非小数目的额外支出，重庆有一家具备200张床位的养老院进行了算账，防护物资在一个月内花费了8万多元，这一花销的金额是平常时候的15倍，除此之外还有消毒成本以及员工加班费之类的费用，倘若这些钱要让养老机构自身来承担，很多规模较小的机构是扛不过三个月时间的。

咱得让政府补贴精确到位，绝不能搞那种像撒胡椒面似的宽泛做法。江苏所施行的举措十分值得借鉴，它是根据床位的数目予以防疫专项补贴，与此同时也准许相关机构延缓缴纳水电费。还有眼光放得更长远的一点，就是要将防疫物资纳入养老机构的常规储备目录范畴，构建起政府储备以及机构储备这两级体系。把这笔资金花在平常的时候，相较于应急时刻四处去寻求援助那可要划算太多了。

经由疫情一事，养老服务所存在的短板被清晰无误地展露出来。你认为养老机构自此次经受的考验过后，哪些方面产生的改变应当留存下来进而成为一种常态呢？欢迎于评论区域分享你个人的看法，通过点赞的行为促使更多的人去关注老年人所处状况的安全以及他们特有的健康。